Vous venez de commander votre vélo Neold ? Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus d’expédition et de livraison. De notre atelier jusqu’à votre porte, chaque étape est pensée pour garantir une livraison sécurisée, rapide et sans stress.
🚲 Étape 1 : L’inspection finale à l’atelier
Dès que votre commande est validée, votre vélo passe une dernière inspection minutieuse dans notre atelier. C’est notre garantie qualité avant de l’envoyer sur les routes !
👉 Si vous avez opté pour un retrait en magasin, le vélo reste sur place, prêt à être récupéré.
👉 Pour une livraison à domicile, c’est parti pour une préparation spéciale !
Même s’il est assemblé en grande partie, nous retirons les pédales et ajustons le guidon pour faciliter le transport. Pas d’inquiétude : ces éléments sont simples à remettre en place à la maison. Une notice ou une vidéo vous accompagne.
📦 Étape 2 : Emballage sécurisé et adapté au transport des vélos
Votre vélo passe ensuite dans notre zone d’expédition où il est protégé avec soin et emballé dans un carton renforcé, spécialement conçu pour le transport de vélos électriques.
Nous accordons une grande attention à cette étape :
- Position stable (debout)
- Protection contre les chocs
- Accessoires bien fixés
Le carton contient :
- Les pédales à monter
- Le chargeur et les clés (si le vélo est électrique)
- Le marquage antivol*
- Les outils nécessaires à l’assemblage
Tous les vélos Neold sont équipés d’un marquage antivol officiel. Le numéro d’identification vous est envoyé par mail dès la commande.
Pour certains modèles spécifiques (fatbikes, longtails...), les pneus peuvent être dégonflés et certains éléments démontés pour faciliter le transport. Ne vous inquiétez pas : un guide simple vous aide à tout remettre en place.
🚚 Étape 3 : Transport et livraison à domicile
C’est maintenant au tour de notre transporteur de prendre le relais. En France métropolitaine, Heppner est notre partenaire principal.
🗓️ Vous êtes contacté pour convenir d’un rendez-vous de livraison (date et lieu).
⚠️ Votre présence est obligatoire pour signer la réception du vélo.
Nos livraisons sont fiables, mais quelques vérifications sont essentielles :
- Inspectez bien le colis à réception
- Prenez des photos du carton et du vélo
- En cas de dommage apparent, formulez des réserves sur le bon de livraison (ex : cadre rayé, guidon abîmé…)
Cela permet de déclencher rapidement un SAV si besoin. Mais rassurez-vous : 99 % des livraisons se passent sans aucun souci.
🔧 Étape 4 : Assemblage final à la maison
Vous avez reçu votre vélo ? Bravo ! Il ne vous reste plus qu’à monter les pédales, ajuster le guidon et faire vos premiers tours de roue. Tout est expliqué pas à pas dans notre vidéo tutorielle.
🎉 Votre vélo est prêt à rouler, et vous êtes prêt à en profiter pleinement !
🛠️ En résumé :
- Livraison vélo rapide et sécurisée
- Emballage renforcé, adapté aux vélos électriques
- Marquage antivol inclus
- Guide de montage fourni
- SAV réactif en cas de besoin
Et surtout… merci pour votre confiance ! Si vous êtes satisfait, un petit avis ⭐⭐⭐⭐⭐ fait toujours plaisir à nos équipes 🚀